1. La regla de oro
Envía solo mensajes que la persona espera recibir de ti. Si alguien se sorprendería, se molestaría o no sabría quién le escribe, no lo envíes.
2. Usos permitidos
- Avisos de pedidos, envíos y entregas a tus clientes.
- Recordatorios de citas, reservas, clases y vencimientos.
- Alertas de pago y facturación a clientes con quienes tienes una relación.
- Recordatorios personales, como medicamentos o tareas, para ti o para alguien que te lo pidió.
- Notificaciones de sistemas y aplicaciones a usuarios que las activaron.
3. Usos prohibidos
- Spam o mensajes masivos no solicitados, incluida la publicidad a personas que no te autorizaron.
- Usar listas compradas, alquiladas, extraídas de internet o generadas automáticamente.
- Fraude, phishing, estafas, suplantación de identidad o de marcas, y esquemas piramidales.
- Enlaces a malware o páginas que roban información.
- Acoso, amenazas, discurso de odio, contenido que incite a la violencia o desinformación.
- Contenido sexual, y cualquier contenido que involucre a menores de edad.
- Venta de drogas, armas, productos falsificados o cualquier bien o servicio ilegal; apuestas o préstamos no autorizados.
- Cobranza abusiva o fuera de los horarios permitidos.
- Tratar datos sensibles sin autorización expresa del titular.
4. Consentimiento y bajas
- Debes poder demostrar que cada destinatario te autorizó a escribirle por WhatsApp.
- Identifícate en tus mensajes: quien los recibe debe saber quién le escribe.
- Quien responde STOP o BAJA deja de recibir mensajes de tu número automáticamente. No intentes volver a escribirle por otro número.
5. Horarios y frecuencia
Si envías mensajes de cobranza o publicidad a consumidores en Colombia, debes respetar la Ley 2300 de 2023: solo de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., nunca domingos ni festivos, y no más de un contacto por semana por el mismo canal. Puedes activar las horas de silencio en tu panel para que los mensajes nocturnos esperen.
6. No evadas los límites
Los límites diarios, el intervalo entre mensajes y el calentamiento existen para proteger tu número. Está prohibido intentar evadirlos, por ejemplo creando varias cuentas o rotando números para enviar volumen masivo.
7. Qué pasa si se incumple
Podemos pausar mensajes, desconectar números, suspender o cerrar cuentas sin previo aviso cuando detectemos un incumplimiento o recibamos reportes. En casos de fraude o actividad ilegal no habrá reembolso de créditos y podremos colaborar con las autoridades.
Si ves un uso indebido de Notific, repórtalo a legal@notific.app.